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A Textual Novas Mídias realizou uma pesquisa para verificar as citações no twitter relativas ao marketing realizado por diversas marcas durante a Copa 2010. O resultado foi abordado em diversos veículos da imprensa brasileira, demonstrando a relevância do tema para a comunicação organizacional (clique na imagem para ler):

Enquanto a bola rolava nos gramados da África do Sul, o público no Brasil praticou outro esporte: falar (mais mal do que bem) das marcas envolvidas com o evento. Foi o que constatou pesquisa que desenvolvemos na Textual Novas Mídias, acompanhando as citações no Twitter relativas exclusivamente a marketing, no período de 12 de junho a 5 de julho (logo após a eliminação do Brasil). Das 5.867 citações registradas, 68% foram negativas.

As principais críticas se voltaram aos investimentos das empresas no evento, considerados muito altos pelos consumidores, em comparação ao que eles imaginam que seja investido diretamente pelas empresas para a melhoria da qualidade de seus produtos/serviços. Além disso, na opinião do público, as campanhas publicitárias começaram muito cedo, não se renovaram e, por isso, estavam desgastadas já no início da Copa do Mundo. 

Do lado positivo _ 32% dos comentários _ o principal destaque foi a grande aceitação do público pelas ações pontuais, tipo de guerrilha, que mostraram ter mais possibilidade de gerar buzz positivo para as marcas. Uma das ações mais mencionadas foi uma de marketing de emboscada, desenvolvida por uma marca de cerveja holandesa, num dos estádios da África do Sul.

Durante o período, também foi possível observar que a maior parte do conteúdo produzido no Twitter teve origem em informações publicadas na  grande imprensa, especialmente em suas versões on line. A imprensa tradicional, portanto, foi a principal fonte utilizada pelos twitteiros para alimentar as discussões em torno do marketing na Copa do Mundo de 2010.

Por Caroline Naumann

A maioria das empresas busca hoje novas oportunidades de negócios, mas são poucas as que sabem onde encontrá-las: solução 2.0 não é para qualquer um. Nas redes sociais, não basta fazer o cadastro e pronto: não basta estar, é preciso também participar. É preciso ouvir, é preciso estar disposto a dialogar.

A verdade é que empresas sociais por natureza têm agora as novas mídias como ferramentas potencializadoras, uma vez que muitas delas já eram gregárias fora do digital, já influenciavam mesmo sem blog, twitter, facebook e outras redes. Para as que não eram, mas desejam e precisam, o desafio de ser 2.0 é maior: a empresa tem Perfil para ser 2.0? Está preparada para Produzir conteúdo? Sabe como Propagar? Quer/tem recursos para Participar? Quer/aguenta Progredir? (5P´s das mídias sociais: Perfil, Produzir, Propagar, Participar, Progredir).

Depois de decidido o foco e a entrada da empresa nas mídias sociais adequadas (cada mídia tem sua função, perfil e tipo de conteúdo) é preciso saber aproveitar a Inteligência Coletiva: as pessoas querem participar das decisões das empresas, da invenção de novos produtos, da produção de conteúdo. Como trazê-las para perto e aproveitar seu poder colaborativo? Vale lembrar que reputação é a chave para relacionamentos em grupos e que existe “moeda de troca”.

É neste cenário de transição e constante atualização que os jovens podem colaborar: com formação de alto nível, iniciativa, abuso de criatividade e conhecimento amplo. Como consumidores e heavy users, tornam-se necessários agentes da mudança! Os jovens me parecem dispostos, mas e as empresas? Estão preparadas para recebê-los? Tema para um próximo post…

Caroline Naumann é Relações Públicas recém formada.
Blog: www.canaumann.wordpress.com
Twitter: http://twitter.com/canaumann

Por Carina Almeida

Muito legal circular por um evento e ver a marca da Textual pendurada no pescoço de todo mundo.

Estamos patrocinando o Social Media Brasil, evento referência em mídias sociais no país. A marca da Textual e o nosso Twitter estão estampados no cordão da credencial de todos os participantes e organizadores.

Ao longo do evento vamos tuitar sobre palestrantes e seus depoimentos.

Por Carina Almeida

Vale conferir entrevista com o cineasta  Jon Favreau (@Jon_Favreau) – que dirigiu o “Homem de Ferro” – falando sobre como já incorpora as opiniões e considerações feitas pelos seus 760 mil seguidores no Twitter na produção de seus filmes. Para se ter uma ideia, o público, via Twitter, teve peso até na decisão final de escalar Robert Downey Jr.  como protagonista, quando a Marvel, segundo o diretor, ainda estava receosa da sua escolha. Você confere a matéria completa aqui.

Por Fábio Carvalho

A revista Time publicou no início do mês a lista das 100 pessoas mais influentes do mundo, como faz todos os anos. O grande diferencial desta vez foi o fato de as mídias sociais terem sido incluídas como um dos critérios de avaliação do grau de influência dos nomes listados.

No cálculo para identificar as 100 personalidades, a Time criou uma fórmula:
(Número de seguidores no Twitter) x 2 + (Conexões no Facebook) dividido por 2

Essa fato comprova que não se pode mais deixar de levar em consideração os critérios de relevância e capital social na rede para compor uma lista de personalidades.

Confira aqui a lista 100 mais da Time.

Qual o impacto do fim da exigência do diploma para jornalistas? A crise dos jornais impressos é passageira? Como as mídias sociais vão influenciar o jornalismo?

Questionamentos como esses, feitos já normalmente por boa parte da população, têm ainda mais importância quando pensados pelos estudantes de jornalismo, que viverão um cenário completamente diferente deste em que os profissionais trabalham hoje. Portanto, uma forma de tentar enxergar como será o mercado no futuro é saber o que pensa a próxima geração de jornalistas.

Por isso a Textual elaborou uma pesquisa voltada aos estudantes da área. São seis perguntas, com três opções de resposta, abordando as questões fundamentais sobre as mudanças no panorama do jornalismo. No formulário, há ainda um campo de preenchimento opcional para colher opiniões complementares. Participe acessando: http://www.textual.com.br/caminhosdojornalismo

A partir de hoje, a Leader, que já é cliente da Textual Corporativa, passa a ser atendida também pela Textual Novas Mídias, que será gestão de relacionamento da marca com as redes sociais. A empresa atuará no Twitter, Orkut, Facebook, entre outras ferramentas. A escolha das ferramentas foi baseada em um minucioso monitoramento, onde a marca foi citada e houve interações entre consumidores, nos últimos meses. A parceria da Leader com a Textual Novas Mídias tem o objetivo de posicionar a marca oficialmente nas mídias sociais, dando maior visibilidade às ações de comunicação, marketing e e-commerce da empresa.

Textual convida produtores de moda para conhecer a nova coleção da Leader

Desde que soube da existência do Twestival – evento em que twitteiros se juntam para ajudar alguma causa ou instituição de fundo social – “briguei” para fazer com que as empresas em que trabalhei pudessem ajudar de alguma forma. Na terceira edição do evento, que rolou na última quinta (25), no Estação Republica – Catete, no Rio, não precisei “brigar” tanto assim. Expliquei o que era o Twestival e a Textual topou na hora!

E o trabalho foi sensacional. Quando a organizadora nacional do Twestival, Claudia Catherine, me disse que tínhamos menos de um mês pra divulgar o evento, a coordenadora indicada para esta empreitada, Danielle Nunes, colocou seu time em campo e mandou muito bem. Conseguimos espaços bem legais para o Twestival, terminando com a cereja de bolo: a coluna Gente Boa, do jornal O Globo, que esteve presente ao local, conversou com os twitteiros, conheceu histórias interessantes e fez uma foto bem legal com os participantes.

Nós da Textual ficamos felizes em poder ajudar e esperamos poder repetir a parceria com o Twestival em outras oportunidades. Mais uma vez, saí com o espírito de “Missão Cumprida”.

Por Fábio Carvalho

Há uma música do Phil Collins que diz “sempre temos que ouvir os dois lados da história” (Both sides – WEA, do álbum de mesmo nome). Eu concordo e assino embaixo, pois no último sábado (13), eu que sempre participei da plateia, tive a feliz oportunidade de ser o moderador do Sou + Web, evento que discute os caminhos das mídias digitais no Brasil.

Essa foi a 13ª edição, realizada no auditório do Curso IBEU, em Copacabana, contou com as participações de Gabriel Rossi (@gabrielrossi, @digitalbranding), sócio fundador da consultoria em branding digital que leva o seu nome e profissional focado na construção e gerenciamento de marcas na websocial, considerado referência no Brasil sobre o assunto; Andrei Scheiner (@inobvio); publicitário pela ESPM, MBA em Marketing Digital e Serviços (ESPM), Mestre em Comunicação Social pela PUC-Rio com pesquisa focada em branding, tatuagens e consumo, consultor da Terra Forum (@terraforum); e Daniela Meirelles (@dmeirelles), 15 anos de larga experiência internacional em várias áreas de marketing e comunicação (publicidade, B2B, varejo, pesquisa de marketing, CRM e branding). CEO da DBrand, com atuação no Rio, São Paulo, Nova Iorque e Londres, além de palestrante em eventos nacionais e internacionais.

Eu, Fábio Carvalho, como moderador do evento (Crédito: Bruno Fontes)

Daniela Meirelles fez sua apresentação com base em uma análise criteriosa de métricas que tem acompanhado ao longo de sua carreira. Dani citou uma linha estratégica, que aconselha aos seus clientes:

COMPARTILHAR, citando as ferramentas de mídias sociais;

OUVIR, para entender melhor o consumidor;

INTERAGIR, destacando o exemplo de uma rede de comida japonesa, que impactou clientes via Twitter.

Meirelles destacou o Yelp como uma boa ferramenta de alcance e no final de sua apresentação, mostrou sua análise de branding e presença online sobre um grande banco brasileiro.

Os palestrantes Daniela Meirelles, Gabriel Rossi e Andrei Scheinei (Crédito: Bruno Fontes)

Andrei Scheiner falou sobre o poder e influência das marcas nas pessoas. Baseado em seu trabalho de mestrado, que destaca pessoas que tatuaram marcas em seus corpos, Scheiner estudou o quanto as marcas podem promover uma leitura sobre o consumo e de que forma elas podem se relacionar com seus consumidores. Para Andrei, não é absurdo entender o conceito das marcas-religião, ou das lovemarks. Basta que se perceba que quando um indivíduo tatua uma marca, ele está declarando seu amor por ela. E esse sentimento diz muito sobre a relação entre consumidor e marca.

O professor Scheiner também comentou a questão da pós-venda, uma das mais importantes fases do processo de compra de um produto. Pare ele, esse ainda é um serviço muito deficiente no nosso país. “Isso é um terror no Brasil. Parece que estão no fazendo um favor”, disse.

O último e mais esperado palestrante foi Gabriel Rossi. Afinal, foi sua primeira participação em um evento sobre a web, no Rio de Janeiro. Rossi esbanjou simpatia e estava realmente feliz em estar no Rio, falando de e-branding ou branding digital.

Para Rossi, as empresas não devem construir uma estratégia baseada em ferramentas. O que elas devem ter é uma estratégia sólida. Gabriel foi o autor de uma das frases mais marcantes do evento: “hoje em dia, as marcas não são mais substantivos; marcas são verbos”. Considerado pela plateia um dos melhores palestrantres de todos os Sou+Web, Gabriel Rossi destacou que as métricas, a análise, o entendimento do consumidor são as formas mais adequadas de observar oportunidades para que uma marca estabeleça um bom relacionamento com seu consumidor. “Marcas são atalhos”, afirmou.

Voltando à música do Phil Collins, como moderador desse Sou+Web, o mais importante pra mim foi entender o quão importante é a participação da galera: o outro lado da história seja presencialmente ou via Twitter. Parabéns a todo mundo que ficou ligado no mais democrático evento de internet no Brasil.

Depois de uma de suas melhores edições, o Sou+Web começará a viajar pelo Brasil. A próxima parada deve ser em São Paulo. Amigos paulistanos, fiquem atentos!

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