Nos dias 3 e 4 de junho, a Textual esteve presente no evento mais importante de Mídias Sociais da América do Sul, o Social Media Brasil, em São Paulo. Um dos temas mais debatidos nas palestras foram as técnicas para se criar uma fan page, ou uma página oficial de uma empresa, bem-sucedida no facebook.

Uma das atrações internacionais do evento, o diretor de novas mídias da Path Interactive, Ruben Quinones, destacou que é preciso analisar constantemente o nível de afinidade, interação e o tipo de conteúdo que se posta no mural, e relacionar essas variáveis aos interesses dos seguidores da marca.

Também foi muito sublinhado o fato de que número de seguidores não é sinônimo de  sucesso de uma página e, sim, a interação que a marca tem com eles. Estratégias que buscam angariar o maior número de “curtir” oferecendo prêmios em troca devem ser evitadas, sobretudo com a recente proibição da utilização deste recurso por parte do próprio Facebook.

É importante também existir uma sinergia com outros canais oficiais da marca, como o Youtube, por exemplo, explorando abas e aplicativos que podem ser agregados à fan page. A aba “Informações” também é outra que deve ter elementos e palavras-chave relevantes para o negócio, de maneira a ajudar a página a ficar bem colocada nos mecanismos de buscas.

Palestra no Social Media Brasil

Conhecer o seguidor é a chave, pois só assim é possível saber o que ele deseja receber de informação da marca em sua timeline. De acordo com Quinones, a principal razão para que eles deixem de seguir uma fan page é a quantidade de posts daquela marca no seu mural. Sobretudo se forem muito autoreferenciais, indicando que o conteúdo deve ser mais abrangente.

Porém, a participação da empresa também é importante para o sucesso, não só no facebook, como em todas as redes sociais. Foi revelado que 80% das empresas investem até 50 mil por ano em mídias sociais e 10% até 100 mil, o que é pouco, considerando a fatia reservada para a publicidade tradicional e as vantagens que ações focadas em  relacionamento podem trazer.

Mas, de maneira geral, o ambiente é positivo e propenso a significativas alterações. Outras palestras do SMBR abordaram a mudança de comportamento social do consumidor e o foco que as empresas têm dado na construção de campanhas integradas e convergentes. Isso mostra que é preciso pensar na reputação da marca como um todo, aproveitando todas as ferramentas de comunicação disponíveis.

A pergunta que todos procuram avidamente pela resposta foi o tema debatido por Marcus Andrade, criador do site Guido (de dicas sobre locais de entretenimento), Aline Marcolino, do site Tryoop (provas de produtos) e Ricardo Terrazzo, do Bazzar Pop (dicas de lojas, principalmente de moda) no Social Media Brasil, nesta sexta-feira, dia 03 de junho, em São Paulo.

Os três foram unânimes em dizer que o sucesso dos sites deles mostra que “o consumidor não acredita mais em propaganda”.  O que eles fazem é realizado desde sempre, referendar produtos e serviços, por meio da opinião de pessoas que viram, testaram e compraram. É o famoso boca-a-boca, que com as mídias sociais foi elevado à décima potência.

Segundo Aline Marcolino, os pontos fundamentais de uma empresa na internet são audiência, engajamento, fidelização e conversão. Este último, justamente o mais difícil. Uma das respostas para tentar “converter o consumidor” é dar a oportunidade dele próprio, ou de pessoas em que ele “possa confiar” (os famosos formadores de opinião) experimentarem o produto e darem o seu testemunho na web. Para ela, o formador de opinião tem um papel ainda mais importante na internet.

Usar as mídias sociais para esta conversão é o grande pulo do gato das empresas, para Marcus Andrade. “O desafio é conseguir usar o ativo na internet que as redes sociais têm. Ter um produto referendado por alguém é bom, mas ter um amigo dando uma boa opinião sobre algo que você quer fazer ou comprar tem uma força muito maior. Então a venda online com relacionamento é o que as mídias sociais podem proporcionar de melhor. Sites como os nossos serão cada vez mais valorizados e rentáveis”, diz.

Ricardo Terrazzo enfatizou que as empresas já enxergaram o poder que sites de opinião têm na internet, afinal são nestes locais que a reputação das marcas pode ser destruída. “Não há como medir precisamente quantos consumidores chegaram  a um produto ou serviço através das mídias sociais, mas as empresas percebem que temos influência grande no final desta cadeia. E notam ainda que as mídias sociais são um excelente canal para entender o consumidor e assim, melhorar a operação, diminuir possíveis erros de marketing e não desperdiçar dinheiro”, complementa.

Para participar, basta postar a seguinte frase no twitter: “A @textualcomunica vai me levar para o Congresso Mega Brasil 2011! http://kingo.to/CgV #TextualMeLeva #CongressoMega”

O sorteio será realizado amanhã, dia 19, às 16h00 (horário de Brasília).

Veja o regulamento completo aqui.

Parte da receita gerada pela venda de todos os mais de 150 produtos da empresa, entre os dias 22 e 29 de maio, será revertida aos programas socioambientais do Instituto Coca-Cola Brasil. Em 2010, foram arrecadados R$ 5,8 milhões.

Participe!

imagem: Evandro Teixeira

O carnaval 2011 traz uma novidade: a integração da festividade com as redes sociais. Diversos blogs e sites foram criados para informar e promover a interatividade entre os internautas apaixonados pelo samba.

Por exemplo, o Nosso Blog Está na Rua divulga horários de ensaios e informações de bandas. Quem estiver pensando em passar o feriado em Pernambuco, pode encontrar toda a programação no Pé no Carnaval, feito exclusivamente para o evento. O site ainda oferece integração com as redes sociais, onde o internauta pode confirmar presença, enviar fotos e vídeos e dar dicas sobre a festa que está participando.

Artistas e blocos também entraram na onda e estão aproveitando para divulgar o dia de seu desfile. A cantora Preta Gil, com cerca de 690 mil seguidores no Twitter, usou o microblog para convocar os fãs para participar do seu bloco, na Praia de Ipanema, domingo passado. A divulgação através das mídias sociais pode ter sido, ainda, responsável por ampliar em oito vezes a participação dos foliões que, pela conta da cantora, chegou ao total de 400 mil pessoas desfilando no bloco A Coisa tá Preta.

Os blocos Suvaco de Cristo e o Mulheres de Chico, também, convocam participantes em seus perfis oficiais. Porém, para escapar do gigantismo chegam a mudar o local e o horário de desfile para acomodar o crescimento do número de fãs.

Para aqueles que ainda não sabem onde curtir o carnaval, a internet pode ajudar e muito roteiro do seu feriado. Aproveitem!

Fontes: O Globo / Web e o Canal / Nos da Comunicação

No último dia do Social Media Week, um dos temas discutidos foi a geo-localização, apontada como uma das tendências do mercado tupiniquim, mas que é totalmente dependente da melhoria na infraestrutura das operadoras.

Para Patrick Estrabom, um fator que preocupa o consumidor é a questão da privacidade, porém esse é o mesmo receio que as pessoas tinham quando o Orkut foi lançado no mercado. A partir do momento em que uma pessoa entra em uma rede social, ela quer compartilhar informações.

Debate sobre geo-localização

Além disso, os debatedores falaram sobre campanhas que utilizam geo-localização e a necessidade de trazer mais relacionamento e engajamento a ferramentas de prestação de serviço como o Foursquare e aproximar mais o consumidor do estabelecimento.

Uma das tendências apontadas será o uso da geo-localização com cruzamento de dados (como previsão do tempo, por exemplo) para surpreender o consumidor e oferecer o que o usuário está buscando naquele determinado momento e local.

Público atento à palestra

Outro debate interessante foi: “Mídias Sociais como Negócio”, que trouxe nomes de importantes empresas startups como Camiseteria, Guidu e Buscapé, que explicaram não existir fórmulas para o sucesso, o diferencial desafio, para os iniciantes, foi criar relevância e entender o usuário para fornecer o serviço que ele procurava.

Para iniciar a divulgação é sempre bom ativar suas redes e contatos.  Assim, as redes sociais estão virando mais feature do que se tornando o negócio em si, já que estão sendo usadas para alavancar o negócio fora delas.

Debate: Mídias Sociais como Negócio

Ainda no último dia, Luli Radfahrer conduziu um talk show com Mirian Bottan e Tessália, onde o tema eram as celebridades na era das redes sociais. Luli incorporou o seu lado ’showman’ para colocar ambas as entrevistadas em várias saias justas, fazendo perguntas indiscretas e comentários algumas vezes ácidos, mas sempre com muito humor.

Essa semana, a Textual foi conferir o que está rolando no Social Media Week e as novidades no mundo digital. Com o auditório lotado, o debate “Mídias Sociais e o Mundo Mobile” abordou quais as tendências para os dispositivos móveis, aplicativos e geolocalização. Os debatedores defenderam que o futuro vai ser dominado pela tecnologia mobile impulsionada pelo crescimento de usuários desse tipo de dispositivo.

A bola da vez é a classe C, que está cada vez mais preparada para o uso do mobile, com facilidade no pagamento de smartphones e tablets.  Além disso, a frequência de uso de apps no mobile é maior que a versão de desktop. O impasse fica por conta do mercado brasileiro, que ainda não está maduro para essa tecnologia, o que acaba dificultando seu financiamento.

Alguns apps acabam sumindo do mercado por não terem utilidade para o usuário e, também, pelos produtores não pensarem em sua divulgação por meio de compra de mídia.

Debate sobre Mídias Sociais e Mobile

Já no debate “Mitos e Verdade das Métricas e do ROI em Mídias Sociais”, levantou-se a questão “onde está o valor das redes sociais para as marcas?” – mais do que quantidade, é necessário ter relevância e qualidade.

Quando há engajamento tem-se um resultado positivo e as marcas só conseguem isso quando tem bons produtos e boa comunicação. Os participantes falaram também de como as empresas tendem a buscar retweets ao invés de buscar engajamento, não levando em conta que o retweet autêntico é aquele que não é forçado por meio de promoção.

Participantes discutem métricas e ROI

As redes sociais são mais que o ‘RT’ no Twitter ou o ‘like’ no Facebook, são sensações e sentimentos do consumidor.  A dificuldade não é mensurar, mas saber aquilo que se quer mensurar.