Nos dias 3 e 4 de junho, a Textual esteve presente no evento mais importante de Mídias Sociais da América do Sul, o Social Media Brasil, em São Paulo. Um dos temas mais debatidos nas palestras foram as técnicas para se criar uma fan page, ou uma página oficial de uma empresa, bem-sucedida no facebook.

Uma das atrações internacionais do evento, o diretor de novas mídias da Path Interactive, Ruben Quinones, destacou que é preciso analisar constantemente o nível de afinidade, interação e o tipo de conteúdo que se posta no mural, e relacionar essas variáveis aos interesses dos seguidores da marca.

Também foi muito sublinhado o fato de que número de seguidores não é sinônimo de  sucesso de uma página e, sim, a interação que a marca tem com eles. Estratégias que buscam angariar o maior número de “curtir” oferecendo prêmios em troca devem ser evitadas, sobretudo com a recente proibição da utilização deste recurso por parte do próprio Facebook.

É importante também existir uma sinergia com outros canais oficiais da marca, como o Youtube, por exemplo, explorando abas e aplicativos que podem ser agregados à fan page. A aba “Informações” também é outra que deve ter elementos e palavras-chave relevantes para o negócio, de maneira a ajudar a página a ficar bem colocada nos mecanismos de buscas.

Palestra no Social Media Brasil

Conhecer o seguidor é a chave, pois só assim é possível saber o que ele deseja receber de informação da marca em sua timeline. De acordo com Quinones, a principal razão para que eles deixem de seguir uma fan page é a quantidade de posts daquela marca no seu mural. Sobretudo se forem muito autoreferenciais, indicando que o conteúdo deve ser mais abrangente.

Porém, a participação da empresa também é importante para o sucesso, não só no facebook, como em todas as redes sociais. Foi revelado que 80% das empresas investem até 50 mil por ano em mídias sociais e 10% até 100 mil, o que é pouco, considerando a fatia reservada para a publicidade tradicional e as vantagens que ações focadas em  relacionamento podem trazer.

Mas, de maneira geral, o ambiente é positivo e propenso a significativas alterações. Outras palestras do SMBR abordaram a mudança de comportamento social do consumidor e o foco que as empresas têm dado na construção de campanhas integradas e convergentes. Isso mostra que é preciso pensar na reputação da marca como um todo, aproveitando todas as ferramentas de comunicação disponíveis.

A pergunta que todos procuram avidamente pela resposta foi o tema debatido por Marcus Andrade, criador do site Guido (de dicas sobre locais de entretenimento), Aline Marcolino, do site Tryoop (provas de produtos) e Ricardo Terrazzo, do Bazzar Pop (dicas de lojas, principalmente de moda) no Social Media Brasil, nesta sexta-feira, dia 03 de junho, em São Paulo.

Os três foram unânimes em dizer que o sucesso dos sites deles mostra que “o consumidor não acredita mais em propaganda”.  O que eles fazem é realizado desde sempre, referendar produtos e serviços, por meio da opinião de pessoas que viram, testaram e compraram. É o famoso boca-a-boca, que com as mídias sociais foi elevado à décima potência.

Segundo Aline Marcolino, os pontos fundamentais de uma empresa na internet são audiência, engajamento, fidelização e conversão. Este último, justamente o mais difícil. Uma das respostas para tentar “converter o consumidor” é dar a oportunidade dele próprio, ou de pessoas em que ele “possa confiar” (os famosos formadores de opinião) experimentarem o produto e darem o seu testemunho na web. Para ela, o formador de opinião tem um papel ainda mais importante na internet.

Usar as mídias sociais para esta conversão é o grande pulo do gato das empresas, para Marcus Andrade. “O desafio é conseguir usar o ativo na internet que as redes sociais têm. Ter um produto referendado por alguém é bom, mas ter um amigo dando uma boa opinião sobre algo que você quer fazer ou comprar tem uma força muito maior. Então a venda online com relacionamento é o que as mídias sociais podem proporcionar de melhor. Sites como os nossos serão cada vez mais valorizados e rentáveis”, diz.

Ricardo Terrazzo enfatizou que as empresas já enxergaram o poder que sites de opinião têm na internet, afinal são nestes locais que a reputação das marcas pode ser destruída. “Não há como medir precisamente quantos consumidores chegaram  a um produto ou serviço através das mídias sociais, mas as empresas percebem que temos influência grande no final desta cadeia. E notam ainda que as mídias sociais são um excelente canal para entender o consumidor e assim, melhorar a operação, diminuir possíveis erros de marketing e não desperdiçar dinheiro”, complementa.

imagem: Evandro Teixeira

O carnaval 2011 traz uma novidade: a integração da festividade com as redes sociais. Diversos blogs e sites foram criados para informar e promover a interatividade entre os internautas apaixonados pelo samba.

Por exemplo, o Nosso Blog Está na Rua divulga horários de ensaios e informações de bandas. Quem estiver pensando em passar o feriado em Pernambuco, pode encontrar toda a programação no Pé no Carnaval, feito exclusivamente para o evento. O site ainda oferece integração com as redes sociais, onde o internauta pode confirmar presença, enviar fotos e vídeos e dar dicas sobre a festa que está participando.

Artistas e blocos também entraram na onda e estão aproveitando para divulgar o dia de seu desfile. A cantora Preta Gil, com cerca de 690 mil seguidores no Twitter, usou o microblog para convocar os fãs para participar do seu bloco, na Praia de Ipanema, domingo passado. A divulgação através das mídias sociais pode ter sido, ainda, responsável por ampliar em oito vezes a participação dos foliões que, pela conta da cantora, chegou ao total de 400 mil pessoas desfilando no bloco A Coisa tá Preta.

Os blocos Suvaco de Cristo e o Mulheres de Chico, também, convocam participantes em seus perfis oficiais. Porém, para escapar do gigantismo chegam a mudar o local e o horário de desfile para acomodar o crescimento do número de fãs.

Para aqueles que ainda não sabem onde curtir o carnaval, a internet pode ajudar e muito roteiro do seu feriado. Aproveitem!

Fontes: O Globo / Web e o Canal / Nos da Comunicação

No último dia do Social Media Week, um dos temas discutidos foi a geo-localização, apontada como uma das tendências do mercado tupiniquim, mas que é totalmente dependente da melhoria na infraestrutura das operadoras.

Para Patrick Estrabom, um fator que preocupa o consumidor é a questão da privacidade, porém esse é o mesmo receio que as pessoas tinham quando o Orkut foi lançado no mercado. A partir do momento em que uma pessoa entra em uma rede social, ela quer compartilhar informações.

Debate sobre geo-localização

Além disso, os debatedores falaram sobre campanhas que utilizam geo-localização e a necessidade de trazer mais relacionamento e engajamento a ferramentas de prestação de serviço como o Foursquare e aproximar mais o consumidor do estabelecimento.

Uma das tendências apontadas será o uso da geo-localização com cruzamento de dados (como previsão do tempo, por exemplo) para surpreender o consumidor e oferecer o que o usuário está buscando naquele determinado momento e local.

Público atento à palestra

Outro debate interessante foi: “Mídias Sociais como Negócio”, que trouxe nomes de importantes empresas startups como Camiseteria, Guidu e Buscapé, que explicaram não existir fórmulas para o sucesso, o diferencial desafio, para os iniciantes, foi criar relevância e entender o usuário para fornecer o serviço que ele procurava.

Para iniciar a divulgação é sempre bom ativar suas redes e contatos.  Assim, as redes sociais estão virando mais feature do que se tornando o negócio em si, já que estão sendo usadas para alavancar o negócio fora delas.

Debate: Mídias Sociais como Negócio

Ainda no último dia, Luli Radfahrer conduziu um talk show com Mirian Bottan e Tessália, onde o tema eram as celebridades na era das redes sociais. Luli incorporou o seu lado ’showman’ para colocar ambas as entrevistadas em várias saias justas, fazendo perguntas indiscretas e comentários algumas vezes ácidos, mas sempre com muito humor.

Essa semana, a Textual foi conferir o que está rolando no Social Media Week e as novidades no mundo digital. Com o auditório lotado, o debate “Mídias Sociais e o Mundo Mobile” abordou quais as tendências para os dispositivos móveis, aplicativos e geolocalização. Os debatedores defenderam que o futuro vai ser dominado pela tecnologia mobile impulsionada pelo crescimento de usuários desse tipo de dispositivo.

A bola da vez é a classe C, que está cada vez mais preparada para o uso do mobile, com facilidade no pagamento de smartphones e tablets.  Além disso, a frequência de uso de apps no mobile é maior que a versão de desktop. O impasse fica por conta do mercado brasileiro, que ainda não está maduro para essa tecnologia, o que acaba dificultando seu financiamento.

Alguns apps acabam sumindo do mercado por não terem utilidade para o usuário e, também, pelos produtores não pensarem em sua divulgação por meio de compra de mídia.

Debate sobre Mídias Sociais e Mobile

Já no debate “Mitos e Verdade das Métricas e do ROI em Mídias Sociais”, levantou-se a questão “onde está o valor das redes sociais para as marcas?” – mais do que quantidade, é necessário ter relevância e qualidade.

Quando há engajamento tem-se um resultado positivo e as marcas só conseguem isso quando tem bons produtos e boa comunicação. Os participantes falaram também de como as empresas tendem a buscar retweets ao invés de buscar engajamento, não levando em conta que o retweet autêntico é aquele que não é forçado por meio de promoção.

Participantes discutem métricas e ROI

As redes sociais são mais que o ‘RT’ no Twitter ou o ‘like’ no Facebook, são sensações e sentimentos do consumidor.  A dificuldade não é mensurar, mas saber aquilo que se quer mensurar.

A Força das redes chegou, este ano, ao Fórum Econômico Mundial (FEM). Lá em casa, já tinha chegado há tempos. Minha sobrinha conta com mais de 13 mil tweets desde que passou a ser mais uma integrante no ranking dos usuários das redes sociais.

O FEM é uma organização comprometida com a melhoria das condições do mundo. Por isso, podemos considerar que a mudança no hábito da sociedade e a capacidade de mobilização das redes são inquestionáveis e sem dúvida, tema para ser debatido com seriedade.

Diante disso, especialistas presentes nesta última edição, em Davos, ganharam a missão de encontrar a solução de equilibrar os riscos negativos diante dos aspectos positivos deste fenômeno.

Falaram inclusive da criação de grupos de apoio para ajudarem aqueles que já contam com comportamento patológico pelo uso excessivo das redes sociais.

Os riscos gerados para a sociedade a partir do avanço da tecnologia a favor da comunicação social, sem dúvida, já fazem parte de mais um fórum em que o debate não tem data nem hora para acabar.

Assim, concluo que o caminho não tem volta. O avanço deve correr ao nosso favor. E as mudanças de comportamento da sociedade devem ser sempre avaliadas para que os ganhos sejam infinitamente maiores. Vide o jovem Mark Zuckerberg, criador do Facebook, que através de seu vício se tornou um grande empreendedor! Sua rede social já anuncia ter alcançado a marca de meio bilhão de usuários no mundo….

Enfim, há como ficar de fora?!

Já na reta final da Campus Party, sexta-feira foi um dia agitado no evento! Palestra dos queridos blogueiros do Jovem Nerd, flash mobs, até mesmo mais uma queda de luz devida à forte chuva em São Paulo!

A palestra do Jovem Nerd, como era de se esperar, estava lotada! Os nerds provam, a cada edição da Campus Party, o quanto os blogueiros são queridos! Foi uma palestra diferente, de bate papo e interação, que contou com convidados geeks empreendedores a fim de incentivar o público a colocar suas ideias em prática, espalhar seus conhecimentos e abraçar o ORGULHO NERD! Pra quem não conhece, o blog Jovem Nerd é um veículo famoso, respeitado e querido pelos geeks blogosfera. O hilário foi os caras lamentarem não ter mais tempo pra jogar RPG como antes!

Palestra Orgulho Nerd

Logo após a apresentação supracitada, começou uma forte ventania e o pessoal aqui já ficou agitado. Não é pra menos, né? Afinal de contas no segundo dia ficamos por um bom tempo no escuro. Não deu outra. A chuva começou forte e mais uma vez a luz acabou, mas desta vez por pouco tempo. Interessante foi que a organização aproveitou o momento no qual todos esperavam a luz se reestabelecer para pedir a todos os campuseiros que estão acampados doarem suas barracas para as vítimas da chuva na Região Serrana do Rio de Janeiro. E como já havia ocorrido queda de luz por aqui, certamente os campuseiros já estavam preparados, até por que caíram umas gotinhas dentro do evento. Deem uma olhada no que vimos por aqui!

Guarda-chuvas

Achei que estava demorando acontecer um flashmob por aqui, mas não demorou muito e já estavam anunciando a ação. Mas um flashmob antecipadamente anunciado? Sim, a intenção era quebrar um recorde. Trata-se da maior reunião de pessoas vestidas de roupão em um mesmo lugar. Todos os campuseiros ganharam roupões do Banco do Brasil, e foi aí que a marca anunciou a ação para que todos pudessem vestir seus roupões e desfilar pelo evento. O resultado? Olhem aqui:

Flashmob de Roupão. Foto: Paulo Vargas