Um evento súbito, de causas variadas, ou uma sucessão de eventos negativos podem ameaçar a reputação de uma organização, sua saúde financeira e até sua existência. Quando uma organização enfrenta uma crise, seus representantes são assediados por jornalistas, clientes, governos, grupos de interesse, funcionários, acionistas, vizinhos, curiosos. Todos atentos e exigindo respostas imediatas.
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Gerir a estratégia de visibilidade e de relacionamento online das organizações alinhadas com o público de cada segmento é o objetivo de se planejar antes de executar qualquer ação nas redes sociais.
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