Como está a reputação da sua empresa nas ferramentas de inteligência artificial generativa? A Textual Comunicação e a SocialData se associaram para responder a essa pergunta com o Gap Map Reputacional, solução que analisa e mede a reputação atual e potencial das empresas ou produtos nas IAs e aponta as dimensões que precisam ser fortalecidas.
O produto tem como base o Indicador de Inteligência Reputacional Conectiva (IRC), que combina tecnologia, análise de dados e conhecimento em gestão de reputação. O IRC é calculado a partir da varredura e análise das informações encontradas sobre a empresa em ferramentas de IA generativa, como ChatGPT, Gemini e Claude, e da classificação dessas evidências em dimensões reputacionais. Em uma escala de 0 a 10, o indicador permite acompanhar tanto o cenário atual quanto o potencial reputacional identificado na análise.
O IRC Atual mostra como a empresa está sendo percebida pelas IAs hoje, a partir das evidências que elas encontram e associam à organização. Já o IRC Potencial indica o espaço de evolução, considerando as evidências existentes e os atributos que a empresa já possui, mas que ainda não estão suficientemente associados a ela nas respostas das IAs. A diferença entre os dois indicadores compõe o Gap Map Reputacional, que mostra onde estão as principais lacunas e quais dimensões podem ser fortalecidas.
“Evidência verificável é o nome do jogo para a percepção de uma marca nas IAs generativas. E o nosso indicador é a prova dos nove, ao possibilitar que a organização acompanhe, ao longo do tempo, se a sua reputação nas IAs está refletindo suas atitudes e todo o conjunto de esforços de comunicação”, destaca Carina Almeida, sócia-presidente da Textual Comunicação.
“Um dos diferenciais do Gap Map Reputacional é revelar a distância entre o que a organização é, o que consegue demonstrar e o que ainda precisa ser associado a ela”, explica Flavio Ferrari, sócio da SocialData, referência em métricas e inovação, e que liderou importantes institutos de pesquisa de mídia da América Latina por mais de três décadas.
Além do diagnóstico de GEO
O Gap Map Reputacional vai além de um diagnóstico de GEO (Generative Engine Optimization), que avalia como conteúdos e informações estão estruturados para serem encontrados, compreendidos e utilizados pelas ferramentas de IA generativa.
“Nossa solução vai além, olhando para a associação dos atributos que diferenciam uma empresa, marca ou produto pelas IAs. É o que chamamos de Attribute Binding Optimization, ou ABO”, destaca Flavio, que também preside a Comissão do Conselho de Alto Impacto e Visão de Futuro da Board Academy.
Segundo ele, as IAs conversacionais formulam suas respostas a partir das informações que conseguem encontrar e interpretar como relevantes para cada pergunta. “Por isso, os atributos que diferenciam uma empresa, marca ou produto precisam ser reconhecidos e solidamente associados pelas IAs. O que não está claramente associado à organização pode ser subestimado, confundido ou simplesmente não aparecer nas respostas”, afirma.
Bússola estratégica
Carina reforça que o Gap Map Reputacional funciona como uma bússola que orienta o que deve ser priorizado para que a empresa ou seu produto tenham melhor reputação nas IAs. “A partir do que identificamos e apresentamos no relatório, esse reforço pode incluir desde estratégias de GEO nos canais de comunicação da marca, mas também a adoção de novas iniciativas e atitudes pela empresa, para que a sua comunicação e marketing tenham novas evidências para trabalhar”, explica. O Gap Map Reputacional é medido a cada três ou quatro meses, gerando uma série histórica, que se torna um instrumento estratégico para diferentes áreas da empresa.
